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售后服务与投诉流程
来源:完美鲜花批发网      发表时间:2014-09-13     浏览量:4333       

完美鲜花批发投诉时间为客户收到货后的5个小时内。 投诉电话 0871- 66200066    13108650855

由于农 副产品的不稳定性,在投诉期内可以就花的品质、数量等相关问题,向我公司投诉,我公司有 专员为您妥善解决问题。但是如果超过投诉期,我公司概不负责。

客户用 以简洁专业的语言,说清到货时间,收到货的品种、品质不满意的问题所在,以及外包装到产 品的基本情况。通过相机拍照或视频截图的方式,第一时间让我公司工作人员获得到货图片资 料,工作人员会负责记录投诉的详细资料,并核实到货情况。

通常常 见的投诉问题我们分为三类,即鲜花质量,鲜花价格,鲜花运输问题的投诉


鲜花 属于异地的鲜活产品,其中涉及到产业链的方方面面,很多环节不是一家花卉公 司可以解决的。

当出现问题时,我们的原则是说清问题,协商解 决。

对于货物不能及时运输以及运输中的种种 问题,希望客户能理解中国物流的现状。

对于已经 汇款采购完结后的客户临时取消订单,扣除全部货款15%的违约金。因鲜花属于农副产品,客 户一旦退单,对我们造成的损失由客户承担。

我公司会为客户选择信誉好,能力强的运输公司 ,从根本上减少或避免问题的出现。运费我们为您代付,凭货运公司的发票和收据与您报帐。 能否按时到货是您最关心的话题,国内目前的运输现状不容乐观,不过我们已经和很多货运公 司都建立了长期稳定的货运关系,根据不同的地点,我们为您选择最安全、快捷的运输方式为 您托运货品


遇到压货造成损失的,我们会站在您的角度与货 运公司、机场或者铁路部门进行交涉,要求赔偿。拒绝赔偿的,我们也会视情况来互相协商, 让您的损失减少到最底程度。特别提醒:在货运紧张的情况下,比如:春节、情人节等鲜花销 售旺季的时候,您一定要提前15小时和我们预定舱位。

公司承诺:顾客至上.诚信为本.客户永远是第一位的 。取信于客户.取信于同仁。宁可损失金钱,绝不丧失信誉。敢于承担责任,对于发生的问题不 推诿。追求利润不是我们唯一的目标,以顾客的目标至上。我们总是把客户的满意原则作为我们 的生存之道。

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